售 后 服 务
　
我公司对客户售后各项目内容等，特此承诺：
免费项目：　　
免费为上海客户运输机组到厂（上海市内免费运输，市外费用另计）；
免费提供机房设计；
免费为客户培训发电电工；
免费在保修期内每月例行七个项目三十七部分的机组全面检查和维护；
免费配送避震脚一副，启动电池一套，波纹管一套，消音器一套。

售后服务

每个月为保内机组的三十七个部分全面检查一次；
每周电话跟踪一次；
接到投诉后：2个小时内给客户回复，上海市范围内24小时到达客户处理问题，省外48小时到达。
为客户提供急需代用机组；
公司存有大量机组耗材，可供用户急用；
每台机组出厂之日起保修一年或一千个小时（已先到为准）;
保修期内一旦发生因机组制造之质量问题，由本公司免费修复或更换（唯易损件及人为操作不当除外）
为保障用户的机组操作人员能够正确地了解机组性能，操作使用及日常维护，本公司免费为用户在现场提供初级培训。

售后服务项目

上海市维修技术人员情况
1）总工：1名
2）机械工程师：５名
3）电气工程师：4名
4）各种技术人员：８名

应急维修时间安排

原则上从接到客户投诉电话到赶赴现场不超过八个小时；一般维修不超过贰天；
库存无备品及特殊情况不超过七天，节假日照常上班。

提供售前的技术服务

包括协助机房布置
客户咨询解答
帮助方案选择
提供售后服务内容
免费机组安装
免费机组调试
为用户培训操作工
为用户保养、维护
排除故障，解答咨询
快速提供零配件
接受机组委托管理

售后服务承诺

建立用户档案，跟踪服务。
每个月一次对用户进行一次巡访（当地有服务中心）或三个月一次（当地没有服务中心）。
可定期组织用户操作人员集中培训交流。

售后保证

每台机组自出厂之日起保修1000小时或壹年（以先到为准）。
保修期内一旦发生因机组制造之质量问题，由本司免费修复或更换（唯易损件及
人为操作不当除外）。
终身提供服务，仅收取材料成本费及合理人工费。

培训

为保障用户的机组操作人员能够正确地了解机组性能，操作使用及日常维护，本
公司免费为用户在现场提供初级培训。
在上海工厂对操作工进行加强培训。
上海工厂定期邀请操作人员进行提升培训，深化知识，提高技能。